Fevereiro chegou com portas fechadas em boa parte das agências do INSS, mas não faltam alternativas para quem precisa resolver pendências previdenciárias sem sair de casa. O aplicativo Meu INSS permanece funcional, reunindo mais de 90 serviços que substituem o balcão físico durante todo o período de modernização dos sistemas.
A decisão de suspender o atendimento presencial por algumas semanas não significa paralisação total. Graças ao app e ao portal web, beneficiários conseguem solicitar aposentadorias, checar resultados de perícia, enviar atestados e até fazer prova de vida usando somente o celular. A seguir, o Salão do Livro detalha tudo o que continua disponível, explica os motivos do fechamento temporário e mostra como driblar eventuais instabilidades.
Por que as agências estão fechadas em fevereiro?
Duas frentes de trabalho justificam a suspensão parcial do atendimento presencial em 2026. A primeira é a manutenção tecnológica conduzida pela Dataprev. O objetivo é reforçar a segurança dos bancos de dados e acelerar o tempo de resposta para consultas futuras, um gargalo antigo que afeta milhões de segurados.
A segunda razão envolve o chamado período de maciça, agendado entre 14 e 17 de fevereiro. Nesse intervalo, o INSS fecha a folha de pagamento do mês, operação que costuma bloquear temporariamente serviços ligados à margem de empréstimo consignado. Quem tentar contratar novo crédito ou desbloquear limite nesse período pode encontrar o sistema fora do ar, mas a normalidade retorna a partir do dia 18.
O fechamento coincide com o Carnaval, quando parte dos serviços públicos também reduz o expediente. Para entender o impacto da folia no funcionamento geral de órgãos e repartições, vale conferir como fica o abre-e-fecha no Carnaval de 2026.
Remarcações automáticas
Quem já tinha horário marcado para atendimento presencial não precisa refazer todo o caminho. O INSS promete reagendar automaticamente a consulta, enviando a nova data pelo próprio aplicativo. Basta acessar “Consultar Pedidos” para confirmar o reencaixe sem precisar ligar para a central 135.
Vale lembrar que situação parecida ocorreu no ano passado, quando o fechamento de agências no Carnaval acabou empurrando perícias médicas para datas posteriores. A estratégia, segundo o órgão, evita que segurados percam a vez ou tenham de enfrentar filas para remarcar o serviço.
Com a agenda reorganizada de forma automática, o usuário só precisa manter a conta Gov.br ativa e o aplicativo atualizado para acompanhar notificações.
Serviços que continuam funcionando no App Meu INSS
Mesmo com portas físicas trancadas, o app concentra praticamente todas as demandas rotineiras dos segurados. A Previdência lista mais de 90 funcionalidades, mas algumas despontam como as mais procuradas neste mês.
Pedido de aposentadoria e pensão
É possível dar entrada em qualquer modalidade de aposentadoria ou pensão diretamente do celular. O passo a passo envolve escanear documentos de identidade, comprovantes de tempo de contribuição e laudos médicos, quando for o caso. Tudo é enviado em formato de foto, aceito pelo sistema desde que esteja legível.
Durante o período de maciça, processos continuam sendo abertos normalmente, mas a análise pode levar alguns dias a mais caso dependa de conferência na folha de fevereiro. Ainda assim, a via digital encurta prazos em comparação ao atendimento presencial, onde era comum aguardar semanas por uma vaga.
Para quem quer se antecipar, uma dica é reunir cópias claras dos documentos em PDF no próprio celular, facilitando o upload quando chegar a tela de anexos.
Resultado de perícia, extrato e prova de vida
Auxílio-doença, Benefício de Prestação Continuada e demais auxílios por incapacidade podem ser acompanhados em tempo real. A aba “Resultado de Benefício por Incapacidade” traz o parecer do perito e informa se houve concessão, prorrogação ou pedido de complementação de laudo.
Outro serviço campeão de acesso é o extrato de pagamento. Com o reajuste do salário mínimo para R$ 1.621,00, muitos aposentados entram diariamente para checar valores líquidos, descontos e calendário de depósitos. A funcionalidade fica no menu principal e pode ser baixada em PDF para impressão, sem custo.
Já a prova de vida digital dispensa idas ao banco. O app ativa a câmera frontal do aparelho para confirmar identidade por reconhecimento facial, tecnologia que reduziu fraudes e longas filas. Se o sistema sinalizar pendência, basta seguir as orientações na tela e reenviar a foto no ambiente iluminado.
Como acessar o aplicativo e evitar lentidão
Para explorar todos os recursos, o primeiro passo é ter uma conta Gov.br nível Prata ou Ouro. Quem ainda está no Bronze terá acesso restrito e pode enfrentar bloqueios em serviços sensíveis, como concessão de benefícios.
Download, login e busca por serviços
O Meu INSS está disponível gratuitamente na Google Play e na App Store. Após instalar, toque em “Entrar com Gov.br”, digite o CPF e a senha cadastrada. Caso ainda não possua credenciais, o próprio app redireciona para o registro, que leva poucos minutos e pode ser validado por internet banking ou biometria.
A tela inicial traz a barra “Do que você precisa?”, onde o usuário digita palavras-chave como “extrato”, “aposentadoria” ou “prova de vida”. Se o serviço exigir anexos, o aplicativo habilita a câmera para capturar as imagens. A qualidade do arquivo influencia na análise, portanto fotos em ambientes iluminados e fundo neutro aceleram a aprovação.
Após protocolar o pedido, um número de protocolo aparece na tela. Ele também fica salvo em “Consultar Pedidos”, área onde o cidadão acompanha andamento, recebe notificações de exigência e pode anexar documentos extras, caso solicitados pelo servidor.
Horários de menor fluxo e eventuais bloqueios
Com o sistema passando por manutenção, o INSS recomenda acessar o aplicativo antes das 8h ou depois das 20h, janelas que registram menor volume de usuários. Durante o centro do dia, picos de acesso podem travar algumas funções ou derrubar o login.
Entre 14 e 17 de fevereiro, é esperado que a margem para empréstimo consignado apareça como “indisponível” ou “em manutenção”. Não se trata de erro permanente; a função volta a operar após o processamento da folha. Caso a liberação não ocorra até o dia 18, o canal 135 ou o próprio chat do aplicativo podem ser acionados.
Segurados que dependem do consignado para complementar renda devem planejar contratos antes do período de maciça ou aguardar a normalização. A pausa, segundo o INSS, previne conflitos de dados e garante que novos descontos só ocorram quando a folha do mês estiver fechada.
Para quem deseja saber como o Carnaval altera outros serviços, inclusive pagamentos sociais, vale checar que os repasses do Bolsa Família também ficam suspensos em 16 e 17 de fevereiro. A medida mostra que a folia impacta não apenas a Previdência, mas vários programas federais.
Mesmo com ajustes internos, o App Meu INSS mantém a maior parte das facilidades ativas, provando que a transformação digital da Previdência se consolida como alternativa viável ao atendimento no guichê. A recomendação final é manter o aplicativo atualizado e conferir frequentemente a área de mensagens para não perder prazos ou solicitações de documentos extras.
